Gestión del talento humano por competencias para mejorar el servicio de calidad en la universidad Human talent management by competencies to improve quality service at the university

• Resumen
• Abstract

La gestión del talento humano por competencias es fundamental para mejorar el servicio de calidad en las universidades. El objetivo del estudio fue determinar que, existe relación directa y significativa entre la gestión del talento humano por competencias y el servicio de calidad en la Universidad Tecnológica de los Andes filial Andahuaylas en el 2020. Se utilizó un enfoque cuantitativo descriptivo, correlacional y no experimental de corte transversal. La muestra fue de 136 miembros de la comunidad universitaria. Los resultados indican que se encontró un coeficiente de correlación de Spearman de 0.900, que indica una fuerte correlación positiva y estadísticamente significativa, que muestra que una gestión efectiva del talento humano impacta favorablemente en la calidad del servicio ofrecido. Se concluye que existe una relación directa y significativa entre la gestión del talento humano por competencias y el servicio de calidad, beneficiando a estudiantes, docentes y mejorando la experiencia educativa.

Human talent management by competencies is essential to improve quality service in universities. The objective of the study was to determine that there is a direct and significant relationship between human talent management by competencies and quality service at the Universidad Tecnológica de los Andes, Andahuaylas branch in 2020. A descriptive, correlational and non-experimental cross-sectional quantitative approach was used. The sample was 136 members of the university community. The results indicate that a Spearman correlation coefficient of 0.900 was found, which indicates a strong positive and statistically significant correlation, showing that effective human talent management favorably impacts the quality of the service offered. It is concluded that there is a direct and significant relationship between human talent management by competencies and quality service, benefiting students, teachers and improving the educational experience.