ISSN: 2788 - 6549 | ISNN-L: 2788
- 6549
https://doi.org/10.33996/maya.v1i1.6
Volumen
1 | No. 1
Julio
– diciembre 2019
Páginas
56 - 68
Gestión de Cobranza: un abordaje teórico
desde el ámbito financiero
Collection Management: a theoretical
approach from the financial field
Leydy Díaz
myleidy2005@gmail.com
Código ORCID: 0000-0002-2609-1698
Universidad Peruana Unión - Perú
Daibis Yesica Flores Enríquez
yesicaflores03@gmail.com
Código ORCID: 0000-0002-4103-7489
Universidad Peruana Unión - Perú
Artículo recibido abril 2019
/ Arbitrado en mayo 2019 / Publicado en julio 2019
RESUMEN
El objetivo de
la revisión tiene por finalidad determinar de qué manera una buena gestión de
cobranza impacta favorablemente a las empresas, asimismo abordar de manera
teórica la importancia de la gestión de cobranza a partir de hechos que suceden
en los diferentes ámbitos comerciales de dónde surge como respuesta al sistema
financiero de una empresa, para dar recursos que puedan aumentar la liquidez
mediante una adecuada gestión de cobranza. Es así pues que en la búsqueda se
detectó que las principales causas del retraso en las cuentas por cobrar, es la
ausencia de adecuadas políticas de cobranzas para otorgar el plazo de días de
pago a los clientes y la falta de un adecuado compromiso del personal con la
organización. En este sentido, la gestión de las cuentas por cobrar está
dirigido a incrementar la liquidez de la empresa, siendo así necesario las
políticas de cobranza, que permitirá ver en qué situación se encuentra la
empresa frente a sus obligaciones financieras. En ese sentido el análisis del
estado que presentaba la empresa se ha encontrado la falta de políticas
definidas, sobre todo para los créditos a empresas extranjeras y el personal no
está capacitado para las funciones que el área necesita.
Palabras clave:
Gestión de cobranza; Cuentas por cobrar; políticas de cobranza, liquidez
ABSTRACT
The purpose of
this review is to determine how good collection management favorably impacts
companies, as well as theoretically addressing the importance of collection management
based on events that occur in the different commercial areas from which it
arises as response to the financial system of a company, to provide resources
that can increase liquidity through good collection management. Thus, in the
search it was found that the main causes of the delay in the accounts
receivable, is the absence of adequate collection policies to grant the period
of days of payment to the clients and the lack of an adequate commitment of the
staff with the organization. In this sense, the management of the accounts
receivable are aimed at increasing the liquidity of the company, thus being
necessary the collection policies, which will allow to see in what situation
the company is in front of its financial obligations. In this sense, the
analysis of the state presented by the company has found the lack of defined
policies, especially for loans to foreign companies and the staff is not
trained for the functions that the area needs.
Key words: Collection
management; Accounts receivable; collection policies, liquidity
INTRODUCCIÓN
Hoy en día,
las empresas vienen brindando sus servicios de una manera que les permite
generar más rentabilidad y al mismo tiempo satisfacer a los clientes que
perciben sus servicios. Es por eso, que brindan las facilidades necesarias,
pero al mismo tiempo se han ido incrementando los clientes deudores o morosos,
convirtiéndose en una problemática para la empresa afectando el patrimonio, lo
cual es primordial para el progreso y desarrollo de la misma, ya que la demora
de los pagos genera problemas de liquidez en las empresas. En tal sentido, Ruiz
y Lopez (2017) indica que una adecuada gestión se cobranza llevada
eficientemente por los gestores de cobranza tendrá el resultado esperado que es
la disminución de la cartera y en el peor escenario la contención de la
morosidad.
Además, Castillo
& Córdova (2016) indican que la Gestión de Créditos y Cobranza se ve
afectada por la falta de un sistema de procedimientos que permitan un buen
control para la recaudación de pagos de sus clientes, lo que genera un alto
nivel de morosidad y a la vez disminuye los ingresos de efectivo a la empresa.
Además, Carrera
(2017) indica que en la actualidad las empresas se ven
necesitadas de una adecuada gestión de cuentas por cobrar, a fin de tomar
decisiones apropiadas y acertadas en favor del desarrollo de la institución.
Adicionalmente, Díaz
y Ramos (2018) mencionan la importancia que tiene en el entorno
empresarial la mejora del sistema de cobros de una forma más oportuna, ya que
la excesiva demora afecta la liquidez de la empresa y ésta perjudica a la
capacidad de pago.
Santillán
(2016), en su estudio menciona que las políticas y
procedimientos de las cuentas por cobrar que las empresas tienen, deben tener
un control adecuado, utilizando técnicas de cobranza eficaces, así como no dar
créditos a largo plazo, son un riesgo para la empresa, además de conocer el
impacto que tienen las cuentas incobrables lo cual desequilibra financieramente
las operaciones de la empresa. Del mismo modo Flores
y Naval (2016) realizaron un estudio respecto a la rentabilidad y las
cuentas por cobrar obteniendo como resultados que los indicadores de gestión
de actividad y rentabilidad Financiera de las organizaciones tienen
correlación, concluyendo que la rotación de los inventarios y de las cuentas
por cobrar inciden positivamente en la rentabilidad de las organizaciones
empresariales.
Además, Balarezo (2019) en sus resultados manifiesta que algunas empresas cubren
sus obligaciones, pero esto les causa limitaciones de efectivo. Por otro lado,
los proveedores, al querer cerrar el mes y cumplir su meta, ofrecen plazos para
cobrar sus créditos otorgados que luego no cumplen, exigiendo el pago en fechas
antes a la negociada, lo cual genera problemas para el despacho de la siguiente
venta, causando retrasos y en muchas ocasiones imposibilita la venta.
Así mismo,
dentro de las empresas, la falta de organización, respecto a las condiciones
para otorgar créditos a los clientes, genera confusión en la gestión de
cobranzas. Se hace necesario e importante aplicar el indicador financiero de
liquidez al momento de evaluar la gestión de un periodo, de tal modo la empresa
pueda tener la capacidad de proponer mejoras y previsiones para los períodos
siguientes.
Según las
investigaciones realizadas y consideradas por este estudio, se observa que el
conocimiento de los resultados que puedan darse al analizar la influencia de
gestión de
cobranza, son de vital importancia para garantizar a las
empresas el retorno económico a corto plazo, de tal modo que se puedan cumplir
con las obligaciones y asimismo reducir los índices en la morosidad, tal como
se evidencia en la .
Tabla
1. Evidencia empírica
sobre Gestión de Cobranza
|
Autor(es)
|
Tema
(Gestión de cobranza y
morosidad)
|
Objetivo
|
Principal resultado
|
|
Gallegos,
Galarreta, Ruiz y Gutiérrez (2016)
|
Estudio
de Métodos para disminuir el Índice de Morosidad. Art.
|
Identificar
e implementar métodos de cobranza.
|
Los
métodos en el proceso de cobranza lograron disminuir el 5% de la morosidad.
|
|
Ruiz
(2017).
|
Diseño
de un modelo matemático para la calificación de clientes morosos en
una
entidad comercial mediante las metodologías de árboles de decisión,
análisis
discriminante y regresión logística. Art.
|
Priorizar
la gestión de cobro en edades tempranas de morosidad es de vital importancia
en las empresas para lograr la recuperación de créditos
|
El
modelo matemático logró optimizar la prioridad de cobro de una cartera con
morosidad temprana
|
|
Castillo
y Córdova (2017)
|
La
Gestión de Créditos y Cobranzas y su influencia en el nivel de Morosidad
|
Conocer
si la Gestión de Créditos y cobranzas influye en el nivel de morosidad.
|
La
Gestión de Créditos y Cobranzas influyó en un 32% el desempeño eficiente en
la reducción del nivel de morosidad
|
|
Guevara
y Upiachihuia (2019)
|
Gestión
de cobranza y su incidencia en la morosidad
|
Determinar
la incidencia de la gestión de cobranza en la morosidad
|
El
empleo de gestión de cobranza permitió disminuir índice de morosidad en un 21%
y un índice de cobertura de un 40%
|
|
Miranda
(2018)
|
Estrategias
de cobranza y morosidad
|
Determinar
la relación entre estrategias de cobranza y la morosidad
|
Se
concluyó que existe una relación significativa entre las variables
estrategias de cobranza y la morosidad
|
|
Autor(es)
|
Tema
(Gestión de cobranza y
morosidad)
|
Objetivo
|
Principal resultado
|
|
Bastra
(2018)
|
Propuesta
para disminuir el índice de morosidad según el modelo de gestión amistosa de
cobranzas en el Colegio Adventista “El Porvenir”
|
Elaborar
una propuesta para disminuir el índice de morosidad, según el modelo de
gestión amistosa de cobranzas
|
La
propuesta en mención permitirá disminuir el índice de morosidad a un 5% en
promedio.
|
|
Ortiz,
Nolazco y Carhuancho (2020)
|
Las
Cuentas por cobrar en una Empresa de Servicios, Lima 2018 Art.
|
Diagnosticar
la situación de las cuentas por cobrar y su consecuencia en los estados
financieros
|
Se
determinó que la cuentas por cobrar representan en relación al total de
activos el 32%
|
|
Morales,
Villavicencio (2018)
|
Cuentas
por cobrar y su relevancia en la liquidez. Art.
|
Analizar
de qué manera las cuentas por cobrar afecta en la liquidez
|
Afectan
directamente a la liquidez de la empresa
|
|
Morales,
Carhuancho (2020)
|
Estrategias
financieras para mejorar las cuentas por cobrar en la Compañía Aquasport SAC
Art.
|
Proponer
estrategias financieras para mejorar las cuentas por cobrar
|
Se
reestructura las políticas de cobranza, debido a que el total del activo
corriente representa el 65%
|
|
Julca,
Miranda (2018)
|
“La
gestión de las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de las
pequeñas empresas”: Una revisión sistemática de la literatura científica en
los últimos 10 años. Art.
|
Identificar
la relevancia de la gestión de las cuentas por cobrar y su incidencia en las
pequeñas empresas
|
Se
evidencia en el estudio que las empresas en América Latina tienen una idea
clara sobre la gestión de cuentas por cobra y como incide en la liquidez.
|
Fuente: Diaz, Flores 2019
Los antecedentes analizados avalan que el presente
artículo de revisión es relevante por el impacto de una adecuada gestión de
cobranza para disminuir la morosidad y generar liquidez. Al respecto Pibaque
y Carrasco (2016), en su investigación consideran establecer una
viabilidad en la las políticas y procedimientos de cobranzas para un efectivo
control en el pago.
En este contexto el presente artículo cubrirá el espacio
vacío que existe en el ámbito financiero, de tal modo que, se pueda corregir
deficiencias en las cobranzas, evitar el crecimiento de las deudas, para
garantizar a las empresas el retorno económico a corto plazo para cumplir con
sus obligaciones.
El objetivo de este artículo es determinar de qué manera
una buena gestión de cobranza afecta favorablemente a las empresas, y de esta
manera mejorar la liquidez del activo circulante. Es por eso, que Carrera
(2017) nos recalca la importancia de la revisión de las
políticas de créditos, los objetivos, estrategias utilizadas; mediante las
diversas técnicas aplicadas que permita revisar y analizar cada uno de los
objetos mencionados anteriormente.
MATERIALES Y METODOS
Según
Sampieri, Fernámdez, y Baptista, (2014), la investigación documental es detectar, obtener y
consultar la biografía y otros materiales que parten de otros conocimientos y/o
informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de manera
selectiva, de modo que puedan ser útiles para los propósitos del estudio. El presente trabajo de revisión está basado en una
investigación de estudio descriptivo, de tipo documental, teniendo en cuenta
que se ha empleado la búsqueda y recopilación de documentos, centrándose en
analizar información a profundidad sobre una variable.
Por
lo que se puede mencionar, que en
la investigación de la variable de cuentas por cobrar, se aplicó el diseño de
revisión documental mediante la técnica de análisis sistemático de información
a partir de estudios desarrollados en referencia a la temática. Previo al
análisis se hizo una búsqueda en base de datos especializada; para la búsqueda
a Concytec y como motor de búsqueda a Scielo; como base de datos
multidisciplinaria se eligieron Google Académico, como buscador genérico se
empleó Redalyc, seleccionando 20 trabajos originales entre artículos y tesis
(5). El análisis se centró en los conceptos y planteamientos teóricos sobre la
variable descrita.
Proceso de recolección de información
En
ese sentido, para la recopilación de fuentes se han usado de tipo primarias
como secundarias; las cuales fueron evaluadas previamente para el desarrollo de
la revisión; con respaldos bibliográficos y soporte de autores reflejados
mediante las citas referenciales. Finalmente, una vez obtenido los documentos
adecuados se han realizado el desarrollo de la revisión que ha buscado ir en
concordancia con el objetivo de la investigación para recaer en las
conclusiones correctas.
Para garantizar la veracidad del proceso de búsquedas se
buscó las variables: Cuentas por Cobrar, La Gestión de las Cuentas por Cobrar,
Morosidad y Liquidez. Para especificar la búsqueda de las variables, se realizó
la combinación de los términos establecidos y los operadores booleanos:
[("Las Cuentas por Cobrar" OR "Incidencia en la Liquidez ")
AND (“Las Cuentas por Cobrar y su Incidencia en la Liquidez”) OR (“Las Cuentas
por Cobrar en las Pequeñas Empresas”) AND ("La Gestión de las Cuentas por
Cobrar" OR “La Liquidez en las Pequeñas Empresas”)].
Se estudió una población
conformada por todos los portales web a través de los siguientes pasos: en
Redalyc se analizó la literatura con la búsqueda de la variable gestión de
cobranza y cuentas por cobrar, se accedió a artículos desde el periodo 2015 -
2019. En Scielo se trabajó no con conceptos sino con modelos teóricos. En
Google Académico, se hizo búsqueda por títulos. Mediante Concytec se encontró
también teoría de artículos empíricos con datos que recogieron en su
investigación, ya que en estos artículos se trabaja con resultados, etc. por
tal motivo, se tomó la información de la Introducción.
Asimismo, dentro del estudio
también se tomó 5 tesis las que fueron buscadas en Concytec. Los artículos que
se escogieron fueron importados haciendo uso de gestores bibliográficos como
Mendeley con el propósito de evitar la duplicidad de citas textuales.
RESULTADOS Y
DISCUSION
Seguidamente,
se demuestra el desarrollo de la revisión de la literatura considerando en
primer lugar, el fundamento teórico de las cuentas por cobrar y gestión de
cobranza. En segundo lugar, la importancia de la gestión de cobranza. En tercer
lugar, tipos de gestión de cobranza. En cuarto lugar, las teorías de gestión de
cobranza. En quinto lugar, se detalla la metodología de la investigación. En
sexto lugar, las conclusiones.
a. Cuentas
por cobrar
Cabrera
y Chañi (2019) definen
las cuentas por cobrar como un derecho de cobro a corto plazo que tiene a favor
una organización cuando haya efectuado una venta a crédito, al cliente por un
servicio o en bienes, son parte del activo exigible el cual generan una
utilidad en el futuro. Estas provienen cuando un cliente se compromete en pagar
por el servicio prestado o los bienes en una fecha establecida, ya que muchas
veces llegan a ser incobrables, afectando la utilidad de la organización y se
refleja como un activo circulante.
Tanaka
(2016) refiere que las cuentas por cobrar son
retribuciones obtenidas por la empresa en procedimientos de venta y prestación
de servicios realizados al crédito con terceros y relacionados según sea el
giro del negocio, para ello los comprobantes de la operación o el contrato
realizado será el sustento de la existencia de estos derechos exigibles (Morales
y Morales, 2014), estas cuentas se representaran
en el Estado de Situación Financiera según sea la fecha en que se realice el
cobro (Herz,
2015).
Gonzales
y Sanabria (2016) menciona que las cuentas por
cobrar más representativos en las partidas del activo es a los clientes
vencidas concernientes a productos vendidos o servicios prestados. No es de
extrañar que las cuentas de clientes reflejen entre el 30% y el 50% de los
activos circulantes de la organización. Orihuela
(2017) menciona que para mejorar el incremento
de ingresos y rentabilidad en la empresa, es importante llevar un seguimiento e
inspección de las cobranzas en forma constante, de igual forma llevar un
registro del mismo ya que al ser parte de los activos se debe verificar para
buscar una liquidez efectiva. Burga
y Rodrigo (2019) concluye que es necesario que el
área de créditos y cobranzas lleve una buena inspección de los compromisos que
tienen los clientes con la organización.
Nova
(2008) las cuentas por cobrar, representan los
derechos a reclamar efectivo o bienes y servicios como consecuencia de las
ventas de mercancías, prestación de servicios, préstamos y otras operaciones a
crédito. Bravo
(2010) indica que las cuentas por cobrar
simboliza un derecho, que se origina por la venta o por los servicios prestados
a créditos, la que permite a las empresas obtener mayor liquidez de manera
solvente sin problemas financieros y logre el incremento de la rentabilidad.
b.
Gestión
de cobranza
Según
los fundamentos de la administración, Robles (2012), define como un
conjunto de acciones coordinadas, siempre en cuando se aplique adecuadamente y
en el momento preciso, de tal modo se consiga recuperar el crédito otorgado a
los clientes que no cumplen en pagar por la que se les denomina morosos; al
recuperar la cartera se logrará que los activos exigibles lleguen a convertirse
en activos líquidos. Asimismo, es
importante
cuidar del cliente para que tenga interés y disposición para futuras
negociaciones. Por otro lado Pacheco (2012) indica que son
procesos para una adecuada cobranza al vencimiento de los créditos, dichos
procedimientos y políticas deben ser eficientes, la que se verá evidenciado en
el nivel de gastos por cuentas incobrables. Asimismo, Sala (2015) indica que el
objetivo de la gestión de cobranza es de crear una relación comercial con los
clientes, de tal manera estos se mantengan al día en el pago aprovechando la
ventaja de los productos.
Según las definiciones
representadas se puede definir también “como procesos y procedimientos que una
empresa puntualiza con la finalidad de cobrar sus servicios prestados a sus
clientes para recuperar su liquidez del crédito concedido y al mismo tiempo
mantener una buena relación productiva con el cliente”.
Lizárraga
(2010) concluye que una competente gestión de
las cuentas por cobrar representa estar incorporada a un programa de
tecnología bancaria, para poder suscribir al financiamiento de las ventas,
optimizar el incremento del efectivo y eficiencia con que una empresa cobra sus facturas
pendientes. (Cabrera
y Chañi, 2019) cuando una empresa no cuenta con
límites de crédito (llamadas también líneas de crédito) ésta se expone a
aumentar los riesgos de morosidad, pues, justamente un límite de crédito
estudiado técnicamente sirve para medir la capacidad de pago de un cliente y en
función de este estudio es que la empresa disminuye sus riesgos.
Para Flores (2017) La
liquidez representa a los activos que pueden convertirse en dinero de manera
inmediata. También representa la capacidad económica que tiene la empresa para
hacer frente sus obligaciones a corto plazo. En cierto nivel le permitirá a la
empresa disminuir el grado de incertidumbre asociada a la posibilidad de
declararse insolvente.
Haro y Rosario (2017)
mencionan que la liquidez es la tenencia de activos que puedan convertirse en
el corto plazo en efectivo, de tal manera que en el momento oportuno nos
permita hacer el pago de los compromisos anteriormente contraídos. (Rodríguez, 2017) la
liquidez es el conjunto de aquellos recursos guardados, que pueden usarse como
efectivo en cualquier momento. Se trata de fondos destinados a necesidades de
corto plazo que requieren un flujo de libre acceso.
c.
Importancia
de la gestión de cobranza
La economía
capitalista está basado en la acumulación y parte consustancial de esto es la
financiación, por tanto todo sabio empresario recurre a este mecanismo para
mejorar la acumulación con la mayor rapidez posible. El financiamiento genera
el crédito, que puede volverse en contra del espiritu emprendedor si no se
tiene apropiadas políticas de conversión en efectivo, en este proceder reside
su importancia de gestión.
El
término de gestión de cobranza se ha tornado importante debido a la colocación
de productos y servicios a través de las ventas a crédito; por lo tanto, la
disponibilidad de liquidez para el capital de trabajo de la empresa depende de
una gestión eficaz de la cobranza.
De acuerdo con (Aguilar
y Remy, 2018) la importancia de la gestión de
cobranza es disponer a resolver problemas empresariales en la vida cotidiana y
a controlar situaciones que se encuentran normalmente en las empresas;
actualmente este tipo de
investigación se
posiciona como un ámbito muy importante, ya que estos estudios de investigación
aplicada que se centra en la resolución de problemas en un contexto
determinado, es decir, busca la aplicación o utilización de conocimientos,
desde una o varias áreas especializadas, con el propósito de implementarlos de
forma práctica para satisfacer necesidades concretas, proporcionando una
solución a problemas del sector social o productivo. Además, Ettinger citado
por Nole,
(2015) define que los procedimientos para la
cobranza revisten gran importancia, debido a que capacitan a la acreedora para
reinvertir su capital, mantener el volumen de las ventas y desarrollar hábitos
de pago puntual, en los clientes.
Tumbaco
(2017) mencionan que es muy necesario hoy en
día aumentar las ventas y las empresas se sienten obligados a implementar
políticas de ventas al crédito de esta manera podemos argumentar que las
cuentas por cobrar es igual que cualquier activo, es un recurso económico de
propiedad de una empresa que le generan un beneficio en el futuro. Las
políticas de crédito: son los criterios que aplica la empresa para determinar
si debe conceder el crédito a un cliente y las condiciones de otorgamiento, el
criterio mínimo para conceder el crédito a un cliente. Cuestiones como periodos
promedio de pago, evaluaciones de crédito y referencias Estos criterios
financieros brindan una base cuantitativa para establecer y hacer ejecutar las
políticas de crédito.
d.
Tipos
de gestión de cobranza
Gomez (2012) indica que las etapas
de gestión de cobro son las siguientes:
Primero. Preventiva:
La empresa efectuará con anterioridad a la fecha de vencimiento la gestión, con
la finalidad de recordar la fecha de vencimiento del próximo pago.
Segundo. Administrativa:
Los asesores encargados de la cartera realizan las gestiones desde el primer
día de mora, para recuperar el capital e interés generados por el crédito
otorgado.
Tercero. Pre jurídico:
Con la finalidad de recuperar la cartera en mora, es decir la deuda de los
clientes, la empresa realiza la actividad o contrata a terceros que están autorizados
por la Caja para recuperar la cartera en mora.
Cuarto.
Judicial: Se realiza al no lograrse la recuperación de la cartera, la
empresa empieza las cobranzas judiciales mediante abogados internos, los que
son cubiertos por el cliente moroso.
e.
Teorías
de la gestión de cobranza
Sobre las teorías de gestión de cobranza se
identificaron las siguientes definiciones. La gestión de cobranza es la
recuperación de la totalidad de la cartera de la empresa donde el departamento
de cobranza es responsable de recuperar las cuentas y documentos por
cobrar en su totalidad y no permitir que sus finanzas sufren alguna pérdida y
que tiene por objetivo cerrar el círculo de la venta (Molina, 2005)
Asimismo, la gestión de
cobranza radica en el desarrollo de las actividades y estrategias para lograr
el cobro de deudas, para que una gestión de cobranza sea positiva, se debe
tomar en cuenta el entorno de negocio y la comunicación; todos estos puntos originan
que la información sea bien administrada y
que se canalice
rápidamente para producir efectividad y que en cada gestión la empresa pueda
emprender.(Aznar,
2002, p.47)
Asimismo, se define que la Gestión de cobranza, son
responsabilidades administrativas y financieras, que están enfocados en captar
recursos económicos que proceden de las transacciones económicas o mercantiles.
En consecuencia la Gestión de cobros tiene como labor principal obtener la
recaudación en una institución (Munch, 2009, p.189)
f. Políticas
de cobranza
Atoche (2016) refiere que, son destrezas que una empresa debe obtener con la
finalidad de recuperar o cobrar los créditos que son otorgados a los clientes,
siguiendo los procesos de la recuperación, mediante un análisis crediticio, el
volumen de las ventas y el promedio de pagos. Gonzáles y Vera (2013) es una ayuda que cada organización utiliza para el
mejoramiento de sus cobranzas.
Cárdenas y Blanca (2014) argumentan
que las políticas de recuperar el crédito, o de las cuentas por cobrar, son
medidas que la dirección de la empresa establece y derivan de la estrategia de
riesgos establecida; es decir son medidas que las organizaciones establecen
para prevenir riesgos económicos.
Por otro lado Cárdenas y Velasco (2014) mencionan que mediante la
ejecución a corto plazo de la políticas de cobranza, hará que se fortalezca la
fuerza financiera de la empresa, optimizando la liquidez y el control efectivo
y eficiente del costo de las ventas y los gastos de administrativos.
Delgado y Lezama (2015) señalan que para reducir al
máximo las pérdidas por las cuentas incobrables, se debe monitorear
constantemente aplicaciones de las políticas de cobranza; así el proceso de
cobro demostrará firmeza.
g. Liquidez
Flores (2017) La liquidez representa a los activos que
pueden convertirse en dinero de manera inmediata. También representa la
capacidad que posee la empresa para enfrentar sus obligaciones en corto plazo.
En cierto nivel esto permite disminuir a la empresa el grado de incertidumbre
asociada a la posibilidad de declararse insolvente.
Haro y Rosario (2017) la liquidez tener el efectivo necesario, en
el momento preciso para que mediante ello se pueda realice el pago de los compromisos
anteriormente adquiridos. Rodríguez (2017) la liquidez es el conjunto de aquellos
recursos guardados, que pueden usarse como efectivo en cualquier momento. Se trata de fondos destinados a necesidades
de corto plazo que requieren un flujo de libre acceso.
Silva (2005) menciona que la liquidez es un sistema,
en la visión moderna del neopatrimonialismo, mediante ello las empresas
podrán satisfacer necesidades específicas de pago. Por lo tanto, el
propósito de la liquidez es promover solvencia al capital. Esta
herramienta es indispensable para poder ejecutar actividades administrativas y
productivas que las empresas desarrollan a diario.
Gutiérrez, Téllez, y Munilla, (2005)
indica que la liquidez de una empresa se valora, con el cumplimiento de pago
de las obligaciones a corto plazo según estas hayan vencido. En efecto no sólo
se refiere a la cantidad de efectivo disponible, sino como el administrador
utiliza sus habilidades para convertir los activos circulantes en flujo de
efectivo en el corto plazo y cumplir debidamente las obligaciones negociadas.
Balarezo
(2019) en sus resultados manifiesta que algunas empresas cubren sus
obligaciones pero esto les causa limitaciones, y los proveedores por querer
cerrar el mes y cumplir su meta ofrecen plazos para cobrar la mercadería que
luego no se cumplen y cobran en fechas antes a la negociada, lo cual genera
problemas para despachar la siguiente venta, causa retrasos y en muchas
ocasiones imposibilita la venta.
CONCLUSIONES
De acuerdo al objetivo, sobre determinar
de qué manera una buena gestión de cobranza afecta favorablemente a las
empresas; los estudios analizados muestran que las empresas no son eficientes
en la gestión de cuentas por cobrar, ya que el personal a cargo no está
cumpliendo con las políticas establecidas por la empresa para poder lograr
buenos resultados en la gestión, con respecto a los créditos, la empresa no
realiza una revisión minuciosa a los clientes antes de otorgarle el crédito,
siendo este el motivo principal para el posterior endeudamiento, otro error de
la empresa es otorgar una línea de Crédito abierta sin tener límite ni
restricción. Las empresas no realizan un seguimiento que permita recuperar el
efectivo de clientes morosos, pero las empresas actualmente no cumplen con este
criterio porque sigue incumpliendo las políticas de crédito y cobranza.
Por tanto, con base en la revisión sobre la gestión
de cobranza, esta es indispensable para mejorar las finanzas, teniendo en
cuenta que al gestionar eficientemente durante el periodo de crédito y la
ejecución del pago permite generar flujo de efectivo a la empresa; con ello el
incremento de capital de trabajo y liquidez. De esta manera, las empresas se
verán favorecidas para seguir invirtiendo en nuevos proyectos y mantener con solvencia
para enfrentar sus obligaciones con terceros.
Se
considera que la óptima gestión de las cuentas por cobrar tiene incidencia en
la liquidez de las empresas; así mismo está vinculada directamente con la
respuesta que pueden tener ante las obligaciones financieras, también cabe
señalar que la gestión de las cuentas por cobrar en las empresas se deben
realizar teniendo en cuenta variables internas; políticas crediticias,
administración financiera, etc. que permitirá a la empresa detectar pagos fuera
de tiempo, y de esta manera ayudar a reducir las deudas incobrables que pueden
ser perjudiciales para las utilidades de la entidad.
Es importante cuidar y fidelizar a los clientes
mediante políticas establecidas en cuanto a la concesión de créditos y una
buena gestión, ya que por medio de ellos convierten la mercancía en dinero y
así se genera el ciclo de vida de una empresa.
REFERENCIAS
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Remy, C. (2018). Las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez, en una
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Atoche, L. (2016). Las políticas de crédito y
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